Termini & condizioni

Condizioni Generali di Vendita

  1. Ambito di applicazione Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le "Condizioni Generali di Vendita") disciplinano la compravendita tra Big Game Store s.r.l.., con sede legale in Milano, Via Larga, 8 Italia, C.F./P.IVA 11932260968, REA CCIAA MI -2631710, capitale sociale di euro 10.000 interamente versato, (di seguito "Venditore") e l’acquirente (di seguito "Acquirente") dei prodotti e/o servizi (di seguito congiuntamente i "Beni") commercializzati dal Venditore tramite il sito www.biggamestore.it (di seguito "Sito").

Big Game Store s.r.l. opera attraverso il Sito su tutto il territorio della Repubblica Italiana (di seguito Territorio). Big Game Store s.r.l. invia e distribuisce i Beni solo nel Territorio.

Qualora l'Acquirente sia interessato all'acquisto, è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di acquistare i Beni sul Sito. Acquistando i Beni attraverso il Sito, l'Acquirente dichiara di aver letto e di approvare espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

  1. Informazioni sui Beni

La descrizione dei Beni è riportata sulla scheda tecnica relativa a ciascun Bene pubblicata dal Venditore nelle pagine dedicate del Sito; si precisa che le descrizioni dei Beni vengono realizzate in base alle informazioni e ai documenti messi a disposizione dai fornitori di Big Game Store s.r.l

Le fotografie, le rappresentazioni grafiche o iconografiche e i video relativi ai Beni, come pure le denominazioni commerciali, i marchi o i segni distintivi di qualsiasi natura contenuti nel sito web hanno lo scopo di fornire quante più informazioni possibile all’Acquirente.

Nel caso in cui, per circostanze di forza maggiore o per motivi attribuibili al Venditore i Beni non siano disponibili dopo la realizzazione dell’acquisto, il Venditore contatterà l’Acquirente per posta elettronica per comunicare l’annullamento totale o parziale dell’ordine, e procedere con il rimborso dell’importo versato dall’Acquirente (totale o parziale a seconda del caso che si tratti di annullamento totale o parziale).

I prezzi dei beni indicati sul Sito si intendono comprensivi di IVA.

  1. Ordine di acquisto – modalità di pagamento - conclusione del contratto

Inserendo l'ordine di acquisto sul Sito, l'Acquirente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire in relazione alla stipulazione e all’esecuzione di contratti di compravendita aventi ad oggetto i Beni.

Con l'invio dell'ordine di acquisto, l'Acquirente da atto di avere letto, compreso e accettato tutte le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Per completare l’ordine di acquisto, l’Acquirente deve procedere al pagamento dei Beni oggetto dell’ordine, con i metodi di pagamento indicati sul sito (carta di credito e Pay Pal) e selezionare le modalità di spedizione dei Beni.

La carta di credito con cui viene effettuato il pagamento deve avere come entità finanziaria emittente una banca o una cassa di risparmio dell’Unione Europea.

L'accettazione dell'ordine di acquisto da parte del Venditore, che presuppone il buon fine dell’operazione di pagamento del prezzo, avverrà mediante l'invio all’Acquirente di un messaggio di conferma d'ordine all'indirizzo e-mail che l'Acquirente dovrà indicare durante la procedura di acquisto sul Sito, restando inteso che il predetto mezzo di comunicazione è stato espressamente accettato dall'Acquirente per lo scambio di informazioni rilevanti e ai fini della conclusione ed esecuzione del contratto di vendita.

L’invio della conferma d’ordine da parte del Venditore determina la conclusione del contratto. Una volta inviata la mail di conferma d’ordine da parte del Venditore non sarà più possibile per l’Acquirente, modificare l’ordine, fermo restando il diritto di recesso di cui al successivo art 6.

Contestualmente alla conferma d’ordine, verrà inviata all’Acquirente la ricevuta di pagamenti dei Beni.

L’Acquirente deve comunicare a Big Game Store s.r.l. qualsiasi addebito non dovuto o fraudolento sulla carta di credito utilizzata per gli acquisti sul sito web, nel minor tempo possibile, al fine di consentire al Venditore di mettere in atto le procedure opportune.

L’utilizzo del Sito da parte dell’Acquirente ai fini della conclusione del contratto di compravendita non comporta costi aggiuntivi.

  1. Trasporto e consegna

Il Venditore si impegna a consegnare il Bene in perfetto stato all’indirizzo indicato dall’Acquirente, che in ogni caso dovrà essere compreso nel Territorio.

Big Game store s.r.l. invierà all’Acquirente una prima mail di riepilogo dell’ordine effettuato; l’Acquirente riceverà in seguito una e-mail dal Vettore con l’indicazione della data di spedizione dei Beni e il tracking number della spedizione. Da quel momento, tutte le comunicazioni relative alla consegna dei Beni verranno inviate direttamente dal corriere. I Beni saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente entro 3 giorni lavorativi per le spedizioni “standard”, ed entro 2 giorni lavorativi per le spedizioni “express”, salvo cause di forza maggiore.

Gli ordini effettuati nelle giornate di sabato e domenica e festivi verranno evasi a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

In caso di consegne da effettuarsi in aree extra-urbane e/o non facilmente raggiungibili, le spese di trasporto verranno stimate caso per caso.

La consegna si considera effettuata a partire dal momento in cui il Bene viene messo a disposizione dell’Acquirente nel luogo di consegna indicato dallo stesso. Il rischio dei Beni (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo perdita, compromissione o furto) si trasferisce all’Acquirente a partire dal momento in cui il Bene viene messo a disposizione dell’Acquirente nel luogo di consegna.

La consegna del Bene verrà effettuata al piano stradale, fatta eccezione per i Beni per i quali sia espressamente previsto ed indicato che la consegna avvenga al piano, dal lunedì al venerdì nei normali orari lavorativi (9-13 e 14-18) senza preavviso telefonico, ragione per cui è consigliabile indicare un indirizzo di destinazione dove ci sia sempre qualcuno pronto a ricevere la spedizione nel normale orario lavorativo.

Nel caso non sia possibile portare a termine la consegna per assenza del destinatario, il corriere provvederà nei 5 giorni successivi a contattare l’Acquirente agli eventuali riferimenti telefonici indicati durante la procedura di acquisto sul Sito, per concordare un secondo tentativo di consegna. Nel caso in cui non sia possibile effettuare il secondo tentativo di consegna, o questo non vada a buon fine, il Bene sarà disponibile per la consegna presso una delle sedi del corriere, previa comunicazione all’Acquirente. In questo caso, il corriere potrà applicare costi aggiuntivi per la custodia del Bene. Il Bene rimarrà in giacenza presso la sede indicata dal vettore, per sette giorni, trascorsi inutilmente i quali verrà restituito a Big Game Store. In questo caso, il Venditore provvederà ad annullare l’ordine e restituire all’Acquirente il prezzo di acquisto dei beni, dedotte le spese di spedizione e reso.

Il Venditore non sarà responsabile nel caso in cui effettui correttamente la consegna del Bene presso l’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’acquisto, qualora l’indirizzo in questione non corrisponda al luogo di consegna effettivamente voluto dall’Acquirente.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, o del ritiro della stessa presso la sede del corriere, l’Acquirente potrà dover esibire il proprio documento di identità, firmare la bolla di consegna nel formato proposto e annotare le osservazioni e problematiche riscontrate al momento della consegna; in particolare, l’Acquirente dovrà verificare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento fatto firmare dal corriere come prova di avvenuta consegna;
  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

 

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo riserva scritta e motivata sulla prova di consegna del corriere. Nel caso in cui la bolla sia consegnata in formato cartaceo, l’Acquirente dovrà richiedere copia della bolla di consegna al trasportatore.

Una volta firmato il documento del corriere, l’Acquirente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Nel caso in cui, successivamente alla ricezione dei Beni ordinati, l’Acquirente si accorga di eventuali problemi inerenti l’integrità, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti, dovrà darne comunicazione al Venditore il prima possibile, a mezzo e mail all’indirizzo info@biggamestore.it e se possibile entro 5 giorni solari dalla consegna, per consentire al Venditore di denunciare il vizio al vettore secondo quanto previsto dall’art. 1698 del codice civile.

  1. Disponibilità dei Beni

La disponibilità dei prodotti in vendita è limitata alla disponibilità dei prodotti stessi ed è condizione per la validità delle offerte. In caso di esaurimento — anche temporaneo — delle scorte, il Venditore ha il diritto di rifiutare la richiesta di acquisto dell’Acquirente mediante formale comunicazione a mezzo telefono, e-mail o tramite posta ordinaria all’indirizzo di residenza indicato, nella quale potranno inoltre essere indicati prodotti sostitutivi eventualmente disponibili.

Salvo il caso in cui l’Acquirente richieda di acquistare un prodotto in sostituzione di quello esaurito, il Venditore provvederà a rimborsare le somme eventualmente già pagate dall’Acquirente entro massimo 14 giorni solari dalla data in cui l'ordine è stato trasmesso.

  1. Diritto di recesso

L’Acquirente dispone di un massimo di 14 (quattordici) giorni solari dalla data di consegna del Bene, per comunicare il suo recesso, totale o parziale, dal contratto con cui ha acquistato il Bene. La comunicazione di recesso avviene inviando il Modulo di Recesso da richiedere al seguente indirizzo e-mail: info@biggamestore.it.

L’Acquirente ha 14 giorni solari di tempo a partire dalla comunicazione di recesso per restituire al Venditore il Bene. Se la restituzione non avviene entro detto termine, il recesso diventa inefficace.

Non sarà possibile effettuare cambi di taglia, modello o colore, non potendone garantire la disponibilità.

La restituzione dei Beni non comporta alcuna penalità per l’Acquirente. Fermo restando quanto appena esposto, l'Acquirente dovrà farsi carico delle spese di restituzione dei Beni. Si raccomanda, per la restituzione, di utilizzare un servizio con tracking e ricevuta di ritorno; il Venditore rifiuterà Beni restituiti con pagamento del servizio di trasporto in contrassegno a carico del Venditore e non sarà responsabile in caso di mancata ricezione dei Beni.

Il Bene dovrà essere spedito al seguente indirizzo Big Game Store Via Ipp. Nievo 10 – 20145 Milano

In ogni caso, l’Acquirente dovrà inserire nel pacco con cui viene restituito il Bene al Venditore il Modulo di Recesso, debitamente compilato.

Il Bene dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, con l’imballaggio e le etichette originali. L’Acquirente dovrà inviare il Bene nella stessa confezione in cui lo ha ricevuto, o in un formato simile. Nel caso in cui il Bene non venga inviato nella confezione originale, potrà essere oggetto di svalutazione.

Resta inoltre inteso che:

  • il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: componenti, accessori, ecc.…);
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc.…);
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento presso la sede del Venditore, è sotto la completa responsabilità dell’Acquirente;
  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
  • il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate.

 

Il Cliente non avrà diritto di recesso nei casi previsti dall’art. 59 del D.lgs 206/2005 e successive modifiche e, in particolar modo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualora abbia acquistato Beni confezionati in conformità con le specifiche dell’Acquirente o chiaramente personalizzati.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Venditore provvederà alla relativa comunicazione a mezzo raccomandata A.R.: il prodotto rimarrà a disposizione dell’Acquirente per un periodo di 30 giorni solari dalla data di invio della raccomandata. Decorso tale termine il Venditore si impegna a restituire il prodotto al Cliente a mezzo corriere. Le spese di spedizione e il prezzo del prodotto, ove già rimborsato, verranno addebitate al Cliente.

 

  1. Rimborso del prezzo

Nel caso in cui l’Acquirente eserciti il diritto di recesso, questi avrà diritto al rimborso del prezzo dei Beni restituiti, purchè siano state rispettate le condizioni di vendita e i Beni restituiti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, non siano stati utilizzati (eccetto per quanto necessario per verificarne la conformità con la loro descrizione), lavati, danneggiati, tolti dalla confezione – quando per ragioni di igiene o di salute gli stessi non siano idonei ad essere restituiti – ovvero smarriti o danneggiati prima di arrivare al magazzino del Venditore (indirizzo indicato nel precedente articolo 6).

Una volta ricevuto il Bene presso il proprio magazzino, il Venditore verificherà le condizioni per il rimborso.

In caso di ordini contenenti più prodotti, il Venditore rimborserà le spese di spedizione solo se tutti i Beni compresi nell’ordine verranno restituiti.

In caso di recesso, il Venditore effettuerà la restituzione del prezzo e delle spese di spedizione mediante lo stesso sistema di pagamento usato dall’Acquirente per l’acquisto dei Beni. Le procedure di rimborso saranno attivate entro 48 (quarantotto) ore dalla conferma dell’arrivo del Bene al magazzino del Venditore e, in ogni caso, secondo quanto previsto dal codice del consumo.

Si precisa che l’effettivo accredito del rimborso del prezzo e delle spese di spedizione dipenderà dalle tempistiche dell’istituto di credito o dell’ente emittente la carta di credito utilizzata per l’acquisto. L’effettivo accredito potrebbe avvenire fino ad un massimo di sette (7) giorni solari per le carte di debito, e di 30 (trenta) giorni solari per le carte di credito.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Venditore provvederà alla relativa comunicazione a mezzo raccomandata A.R.: il prodotto rimarrà a disposizione dell’Acquirente per un periodo di 30 giorni solari dalla data di invio della raccomandata. Decorso tale termine il Venditore si impegna a restituire il prodotto al Cliente a mezzo corriere. Le spese di spedizione e il prezzo del prodotto, ove già rimborsato, verranno addebitate al Cliente.

 

  1. Restituzione di prodotti difettosi

 

L’Acquirente avrà diritto al rimborso del prezzo, delle spese di spedizione e delle spese di restituzione per il reso dei Beni difettosi o dei Beni consegnati che non corrispondano all’ordine effettuato dall’Acquirente stesso, in conformità con la legge applicabile.

In tali casi, l’Acquirente dovrà contattare il Venditore all’indirizzo e-mail info@biggamestore.it per concordare le modalità di restituzione dei Beni.

In caso di reso di Beni difettosi, ovvero che non corrispondono all’ordine effettuato dall’Acquirente, il Venditore si farà carico dei costi di trasporto per la restituzione dei Beni, purchè tale restituzione avvenga all’interno del Territorio italiano.

 

  1. Garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi

I Beni sono coperti dalla garanzia di legge in caso di mancata conformità degli stessi, che si manifesti entro 2 (due) anni dalla data di consegna, in ossequio alla normativa vigente. L’Acquirente deve informare il Venditore della non conformità entro 2 (due) mesi dalla scoperta.

La garanzia prestata è quella prevista dal Codice del Consumo (d.lgs 206/2005) agli articoli da 128 a 132.

In caso di Beni non conformi, l’Acquirente potrà ottenere la sostituzione del bene, ove possibile e non eccessivamente oneroso, oppure avrà diritto, a sua scelta, alla riduzione del prezzo (secondo una percentuale da concordarsi con il Venditore sulla base delle circostanze) o alla risoluzione del contratto, che prevede la restituzione del bene al Venditore, e la restituzione integrale del prezzo del Bene difettoso o non conforme e delle spese di spedizione.

Nessuna richiesta di risarcimento di eventuali danni può essere avanzata nei confronti del Venditore per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dall’Acquirente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Ai fini di attivare la garanzia di cui al presente paragrafo, l’Acquirente dovrà osservare, in ogni momento, le disposizioni del foglio informativo del fabbricante/distributore del prodotto, e le istruzioni per il suo corretto uso e installazione, nonché tutte le informazioni inerenti alla garanzia.

L’Acquirente potrà avvalersi della garanzia di conformità sui Beni secondo la normativa vigente. In caso di dubbio, è possibile rivolgersi al servizio clienti, all’indirizzo info@biggamestore.it. Per ricevere le informazioni necessarie per presentare reclami relativi alla garanzia di conformità.

La garanzia non copre i difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropria, tensione di rete non idonea, installazione e/o utilizzo non conforme alle istruzioni d’uso o non effettuata dal servizio tecnico autorizzato, né i danni da normale usura di materiali o Beni deperibili. Sono inoltre esclusi dalla garanzia i Beni modificati o riparati dall’Acquirente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal fabbricante o dal fornitore. Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre l’eliminazione di virus, il ripristino di software per lo stesso motivo, o la reinstallazione di software in seguito alla cancellazione dello stesso.

Tra altri casi, la garanzia non sarà applicabile:

- se il numero di identificazione e il Bene vengono manipolati o riparati senza che ne sia messo a conoscenza il servizio tecnico del produttore (o distributore ufficiale) che ha emesso la garanzia e senza la loro autorizzazione;

- se vengono modificati, alterati, sostituiti alcuni dati della garanzia fornita e/o della prova di acquisto dei Beni. Per usufruire della garanzia, è fondamentale conservare la prova di acquisto dei Beni.

Nel caso in cui il fabbricante conceda garanzie commerciali aggiuntive, per esercitarle sarà necessario aver conservato il corrispondente certificato di garanzia o, a seconda dei casi, seguire le procedure di estensione (ad esempio, registrazione ad un sito, invio del certificato) indicate dallo stesso fabbricante.

Per quanto riguarda i prodotti durevoli, il Venditore fornirà all’Acquirente tutte le informazioni relative al servizio post-vendita eventualmente prestato dal produttore (o distributore ufficiale).

  1. Azioni a tutela di Big Game Store

Qualora l’Acquirente commetta una frode o un tentativo di frode ai danni del Venditore (quali, ad esempio invio come reso di prodotto non acquistato da Big Game Store, tentativo di eludere le spese di reso) o laddove si verifichino problemi con i mezzi di pagamento (a titolo esemplificativo e non esaustivo, chargeback a carico di Biga Game Store per operazione non riconosciuta dal titolare della carta di credito) e/o quando le quantità di Beni ordinate siano considerate dal Venditore come anomale o inusuali per un uso personale, Big Game Store si riserva il diritto di cancellare l’ordine non consegnato, e interrompere/sospendere i rapporti commerciali e contrattuali con l’Acquirente che ha posto in essere tali comportamenti, fatto salvo il diritto di Big Game Store di chiedere il risarcimento degli eventuali danni ulteriori.

In questi casi, il Venditore verrà contattato a mezzo e-mail ed avvisato dell’irregolarità riscontrata; l’Acquirente avrà la possibilità di motivare l’accaduto, e Big Game Store si riserva la possibilità di valutare le motivazioni addotte dall’Acquirente.

  1. Completezza delle condizioni di vendita

Le presenti condizioni di vendita, oltre alle condizioni eventualmente pubblicate nella descrizione dei Beni sul sito, sono l’unica ed esplicita volontà di Big Game Store e l’Acquirente e annullano e sostituiscono qualsiasi altro accordo o contratto, in forma verbale o scritta, concluso in precedenza tra le parti. Eventuali modifiche dovranno essere apportate per iscritto e di comune accordo tra le parti.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il layout e la configurazione del sito web, come pure le Condizioni generali di vendita, anche al fine di adeguarle alla normativa vigente. Le Condizioni generali di vendita rimangono sempre a disposizione dell’Acquirente sul sito web di Big Game Store, e si invita l’Acquirente a leggerle con attenzione ogni volta che accede al sito. In ogni caso, procedendo alla registrazione e/o ad un qualsiasi acquisto tramite il sito web, l’Acquirente accetta integralmente le presenti Condizioni di vendita. L’Accettazione delle condizioni di vendita, vigenti in ogni momento, costituisce un passaggio preliminare e indispensabile per la richiesta di qualsiasi prodotto o servizio disponibile attraverso il sito web.

  1. Parziale non validità

Nel caso in cui una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni di Vendita venisse dichiarata invalida, le altre clausole rimarranno in vigore, e dovranno essere interpretate tenendo conto della finalità di tali Condizioni di Vendita. Il mancato esercizio da parte di Big Game Store di qualsiasi diritto derivante dalle presenti condizioni di vendita non dovrà essere interpretato come rinuncia a tale diritto, salvi i casi di rinuncia esplicita per iscritto da parte di Big Game Store o di prescrizione dell’azione, a seconda dei casi.

  1. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

In caso di controversie derivanti dall’acquisto di Beni attraverso il sito web e/o dalle presenti Condizioni di Vendita, la competenza territoriale è quella del Foro del luogo di residenza o domicilio dell’Acquirente Consumatore.

Agli effetti delle presenti Condizioni di Vendita, si intende come Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo.

Si segnala inoltre che la Commissione Europea fornisce ai Consumatori uno strumento on line di risoluzione amichevole delle controversie (art. 14, paragrafo 1 regolamento UE 524/2013) accessibile sul sito web http://ec.europa.eu/odr.